"여기는 원래 그런 식이지"라는 이유로

매일 같은 프로세스로 틀에 박힌 업무만 하고 있지는 않나요?

안타깝게도 이러한 업무 프로세스로는 좋은 결과를 얻을 수 없습니다.😓😰

바로 이때 업무 프로세스 관리(Business Process Management) 소프트웨어가 유용합니다. 프로세스의 모든 단계를 들여다보며 문제와 해결책이 어디에 있는지 확인할 수 있습니다. 

업무 프로세스 관리는 효율성을 높이고 비용을 절감하며 비즈니스 목표를 달성하기 위해 회사의 프로세스를 문서화, 분석, 개선하는 작업입니다. 업무 프로세스 관리 소프트웨어는 이러한 작업을 간소화하기 위해 모든 작업을 자동화하고 간소화하여 기업이 운영을 관리하고 변화하는 시장 상황에 적응할 수 있도록 지원합니다. 올바른 도구가 있다면 조직은 다음과 같이 할 수 있습니다.

• 워크플로우 최적화
• 팀 간의 협업 개선
• 성과 지표에 대한 귀중한 인사이트 확보

고객 온보딩을 예로 들어보겠습니다. BPM 소프트웨어가 없다면 신규 고객을 맞이하기 위해서 고객 연락처 데이터를 수동으로 수집하고, 계정을 설정하고, 후속 이메일을 보내고, 신규 구매자로서의 활동을 추적해야 합니다. BPM 소프트웨어는 이러한 작업을 간소화하여 보다 원활하고 인상적인 고객 브랜드 소개를 가능하게 합니다.

프로세스 모델링 및 설계

소프트웨어를 사용하면 선형, 순서도 또는 더 복잡한 형태의 차트나 다이어그램과 같은 그래픽 표현을 사용해 특정 프로세스를 플로팅할 수 있습니다. 프로세스와 관련된 단계를 시각화하면 비효율적인 부분을 파악하고 그에 따라 조정할 수 있습니다. 또한 프로세스를 구현하기 전에 실시간으로 시뮬레이션할 수도 있습니다.

실시간 모니터링

BPM 소프트웨어는 업무 프로세스의 실시간 모니터링 및 분석을 위한 도구를 제공합니다. 특정 작업이 발생할 때 트리거를 설정하고 알림을 전송함으로써 조직은 쉽게 성과를 추적하고 데이터에 기반한 신속한 의사 결정을 내려 효율성과 효과를 개선할 수 있습니다.

규정 준수 및 표준화

프로세스에 일관된 접근 방식을 적용하면 매번 동일한 방식으로 프로세스를 실행할 수 있습니다. 이는 품질 관리와 리스크 관리에 중요한 규제 표준 및 내부 정책을 준수하는 데 있어 핵심적인 요소입니다.

신속성 및 유연성

실시간 데이터를 통해 변화하는 시장 상황에 맞게 프로세스를 조정하여 신속하게 대응할 수 있습니다. 예를 들어, 소프트웨어 개발 프로세스를 재설계하여 신제품을 신속하게 시장에 출시할 수 있습니다.

고객 경험 개선

개선된 내부 프로세스는 더 나은 고객 경험으로 이어지며, 이는 회사와의 일관된 상호작용을 기대하는 79%의 고객에게 중요한 요소입니다. BPM 소프트웨어는 온보딩, 구매자 여정, 업그레이드, 고객 서비스 등 다양한 고객 경험을 매핑하여 고객에게 마찰 없는 경험을 제공할 수 있는 훌륭한 솔루션입니다.